- Elabore un texto no mayor a diez (10) renglones en el cual describa los ámbitos del contrato 060 de 2007 y el concepto de niveles de servicio. (Eveidencia F21 y f22)
- Lleve a cabo consultas a la Mesa de Ayuda para resolver problemas presentados con las actividades arriba descritas, obtenga el número del ticket y registre el seguimiento de las consultas en una hoja de cálculo. (evidencia F23)
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